Wir tun alles, um deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Die aktuelle Lieferzeit wird dir während des Bestellvorgangs angezeigt.

In manchen Fällen kann ein Produkt unerwartet nicht lieferbar sein oder eine längere Lieferzeit haben. In diesem Fall halten wir dich natürlich immer darüber auf dem Laufenden, wann deine Bestellung versendet wird.

Die Zustellung erfolgt durch DHL, DPD oder PostNL. In der Regel wird deine Bestellung am nächsten Werktag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr geliefert.

Möchtest du, dass es etwas formeller oder eher etwas verkaufsstärker klingt?

Bestellst du an einem Werktag vor 14:30 Uhr? Dann versuchen wir, dein Paket noch am selben Tag zu versenden – denn wir wissen, dass du deine Süßigkeiten am liebsten so schnell wie möglich genießen möchtest!

Am Wochenende haben wir geschlossen. Bestellungen, die nach 14:30 Uhr oder am Wochenende eingehen, bearbeiten wir am nächsten Werktag.

Versand & Lieferung – Candy Company

Bei Candy Company wissen wir, dass du deine Lieblingssüßigkeiten so schnell wie möglich erhalten möchtest. Deshalb sorgen wir für einen schnellen und zuverlässigen Versand innerhalb der Niederlande, nach Deutschland und in andere europäische Länder.

Verpackung und Versand

Alle Bestellungen werden in unserem Lager in den Niederlanden sorgfältig verpackt. Anschließend versenden wir die Pakete mit zuverlässigen Versandpartnern wie PostNL, DHL oder DPD – je nach Zielland.

Bestellungen, die werktags vor 15:00 Uhr eingehen, versuchen wir noch am selben Tag zu versenden. In den meisten Fällen klappt das auch. Es kann jedoch vorkommen, dass ein Produkt vorübergehend nicht auf Lager ist und sich der Versand dadurch etwas verzögert. In diesem Fall informieren wir dich so schnell wie möglich.

Auf der Produktseite findest du immer eine Angabe zur Lieferzeit. Auch wenn wir unser Bestes tun, diese Lieferzeiten einzuhalten, können wir den genauen Lieferzeitpunkt nicht garantieren.

Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von ein bis drei Werktagen in den Niederlanden und in Deutschland. Für andere europäische Länder kann die Lieferzeit je nach Zielort und Versanddienstleister variieren.

Versandkosten

Niederlande

Bestellungen unter €35,00 werden für €4,95 versendet.

Bestellungen ab €35,00 sind versandkostenfrei.

Belgien, Deutschland und Frankreich

Bei Bestellungen bis €40,00 betragen die Versandkosten €5,95.

Bestellungen ab €40,00 sind versandkostenfrei.

Weitere europäische Länder

Für den Versand in andere EU-Länder gelten feste Tarife pro Land. Die aktuellen Versandkosten werden dir automatisch im Checkout angezeigt.

Unverbindliche Versandkosten pro Land:

Österreich €10,95
Dänemark €12,95
Bulgarien €18,95
Tschechien €13,95
Estland €15,95
Finnland €16,95
Griechenland €19,95
Kroatien €17,95
Ungarn €17,95
Irland €13,95
Italien €12,95
Lettland €15,95
Litauen €14,95
Luxemburg €9,95
Portugal €12,95
Rumänien €18,95
Polen €14,95
Spanien €12,95
Slowakei €14,95
Slowenien €14,95
Schweden €14,95

Das maximale Gewicht pro Bestellung beträgt 23 Kilogramm.

Lieferung und Abwesenheit

Wenn du zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bist, versucht der Zusteller, das Paket bei einem Nachbarn abzugeben oder es an einen Abholpunkt in deiner Nähe zu liefern. Du erhältst dazu eine Benachrichtigung per E-Mail oder über eine Mitteilung im Briefkasten.

Wenn ein Paket an einem Abholpunkt zugestellt wird, muss es innerhalb von fünf Werktagen abgeholt werden. Wird das Paket nicht rechtzeitig abgeholt, wird es automatisch an Candy Company zurückgeschickt.

Bei einem erneuten Versand können zusätzliche Versandkosten berechnet werden.

Sicherer Empfang

Wir empfehlen, Pakete persönlich entgegenzunehmen oder eine Lieferung an einen offiziellen Abholpunkt zu wählen. Wenn du die Erlaubnis gibst, ein Paket unbeaufsichtigt an einem bestimmten Ort abstellen zu lassen, kann Candy Company nach der Zustellung keine Verantwortung für Verlust, Schäden oder Diebstahl übernehmen.

Falsche Lieferadresse

Hast du versehentlich eine falsche Lieferadresse eingegeben? Dann kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter support@candycompany.eu. Wir versuchen, die Adresse noch anzupassen, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Sobald die Bestellung versendet wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern.

Beschädigte oder fehlende Sendungen

Ist dein Paket beschädigt angekommen oder fehlt etwas? Dann kontaktiere Candy Company bitte innerhalb von vierzehn Tagen unter support@candycompany.eu und gib deine Bestellnummer an. Wenn möglich, sende uns auch deutliche Fotos des Schadens. Danach kümmern wir uns um eine passende Lösung.

Ohne Hausnummer können wir deine Bestellung leider nicht versenden.

Schick deshalb so schnell wie möglich eine E-Mail an klantenservice@mrsnoep.nl mit deiner Bestellnummer und deiner vollständigen Adresse, dann passen wir das direkt für dich an.

Du kannst uns auch eine WhatsApp-Nachricht an +31 6 29557531 senden.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du automatisch eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung. Du findest sie auch jederzeit in deinem eigenen Konto.

Keine E-Mail erhalten? Dann schau kurz in deinen Spam-Ordner. Ist auch dort nichts?

Kontaktiere uns einfach per E-Mail oder WhatsApp: +31 6 29557531, dann schicken wir dir die Sendungsverfolgung noch einmal zu.

Deine Bestellung wird mit größter Sorgfalt verpackt und mit PostNL oder DHL versendet. Von Hoorn aus geht dein Paket zum Verteilzentrum von PostNL oder DHL und wird danach von einem Zusteller direkt zu dir nach Hause gebracht. Ganz schön auf Reisen also!

Zum Glück läuft dieser Prozess fast immer reibungslos, und wir dürfen jeden Tag viele zufriedene Candy Company-Kunden mit ihrer Bestellung glücklich machen.

Hast du es dir anders überlegt und möchtest deine Bestellung stornieren? Das ist möglich. Gib uns dann bitte so schnell wie möglich Bescheid.

Es kann sein, dass deine Bestellung bereits versendet wurde. In diesem Fall können wir versuchen, die Zustellung noch zu stoppen. Manchmal ist der Zusteller mit dem Paket aber schon unterwegs. Du kannst das Paket dann an der Tür ablehnen, danach wird es automatisch an uns zurückgeschickt.

Wenn du das Paket annimmst, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Eine Rücksendung ist nur für Non-Food-Produkte erlaubt.

Leider kann Candy Company Lebensmittel aus Sicherheits- und Hygiengründen nicht zurücknehmen – auch dann nicht, wenn sie ungeöffnet sind. Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für Lebensmittel.

Hast du eine Beschwerde zu einem Produkt oder wurde falsch geliefert? Bewahre das Produkt dann bitte immer auf. In manchen Fällen bitten wir dich, das Produkt zur Prüfung an uns zurückzusenden. Geöffnete Verpackungen können wir nicht zurücknehmen.

Non-Food-Produkte kannst du natürlich innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Möchtest du ein Non-Food-Produkt zurücksenden? Kontaktiere uns dann bitte vorab über support@candycompany.eu.

Wird eine Rücksendung ohne triftigen Grund angemeldet oder eine Sendung an der Tür ohne vorherigen Kontakt verweigert, behalten wir uns das Recht vor, €4,95 Bearbeitungskosten zu berechnen.

Manchmal läuft leider etwas schief. Prüfe deine Bestellung deshalb immer direkt nach Erhalt. Stimmt etwas nicht? Dann gib uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Bescheid und schick eine E-Mail an support@candycompany.eu.

Bei einer Reklamation zu einem Produkt oder einer falschen Lieferung musst du das Produkt immer aufbewahren. In manchen Fällen bitten wir dich, das Produkt an uns zurückzuschicken oder umzutauschen.

Es kann vereinzelt vorkommen, dass ein Produkt in der falschen Kategorie eingeordnet wurde. Aus solchen Fehlern können keine Rechte abgeleitet werden. Prüfe deshalb vor dem Kauf immer sorgfältig die Zutaten und Nährwerte, um Enttäuschungen zu vermeiden.

Du hast trotzdem das falsche Produkt erhalten? Dann kannst du es natürlich zurücksenden. Die Rücksendekosten trägst du in diesem Fall selbst.

Wenn du beim Aufgeben deiner Bestellung eine falsche Lieferadresse angibst, dein Paket nicht rechtzeitig an einem Abholpunkt abholst oder eine Bestellung ohne gültigen Grund zurücksendest, kann das Paket nicht erfolgreich zugestellt werden und wird automatisch an uns retourniert.

In diesen Fällen sind wir gezwungen, zusätzliche Kosten für die Bearbeitung, Rücksendung und eine mögliche erneute Zusendung zu berechnen. Dafür berechnen wir einen festen Betrag von 6,95 € pro Rücksendung.

Du möchtest das Paket erneut verschicken lassen? Dann können dafür zusätzliche Versandkosten anfallen.

Wir empfehlen dir deshalb, deine Adressdaten immer sorgfältig zu prüfen und nur dann eine Bestellung aufzugeben, wenn du sicher bist, dass du die Lieferung annehmen kannst.

Wie ärgerlich, wenn deine Bestellung nicht vollständig ist. Gib uns bitte so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt, per E-Mail an support@candycompany.eu Bescheid.

Bewahre immer die Rechnung und den Karton auf, in dem deine Bestellung geliefert wurde. In manchen Fällen bitten wir dich um zusätzliche Informationen oder Fotos.

Natürlich kümmern wir uns um eine passende und schnelle Lösung. In vielen Fällen senden wir das fehlende Produkt nicht nach, sondern erstatten den Kaufbetrag zurück. Das tun wir auch aus Umweltgründen, um unnötige Transportwege zu vermeiden.

Das ist natürlich nicht so gedacht. Prüfe zuerst genau, ob es sich nicht um das Produktionsdatum handelt. Besonders bei Produkten aus Übersee kann das manchmal verwirrend sein.

Hast du tatsächlich ein Produkt erhalten, dessen Mindesthaltbarkeitsdatum abgelaufen ist, und war das im Webshop nicht angegeben? Dann schick uns bitte eine E-Mail an support@candycompany.eu mit einem deutlichen Foto, auf dem sowohl das Produkt als auch das Datum gut zu sehen sind. Wir kümmern uns dann um eine passende und schnelle Lösung.

Bei einer Reklamation zu einem Produkt oder einer falschen Lieferung musst du das Produkt immer aufbewahren. In manchen Fällen bitten wir dich, das Produkt an uns zurückzuschicken.

Ist ein Produkt beschädigt bei dir angekommen? Das sollte natürlich nicht passieren.

Kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt über support@candycompany.eu und sende aussagekräftige Fotos vom beschädigten Produkt und von der Verpackung mit. So können wir die Situation gut prüfen.

Bewahre das Produkt und die Originalverpackung bitte immer auf, bis die Reklamation bearbeitet ist. In manchen Fällen bitten wir dich, das Produkt an uns zurückzusenden.

Natürlich kümmern wir uns schnell um eine passende Lösung.

Candy Company ist auf verschiedenen Wegen für dich erreichbar.

E-Mail

Du erreichst uns über support@candycompany.eu.

Social Media

Wir sind auf Facebook, Instagram und TikTok aktiv.

Hast du andere Fragen? Wir helfen dir gerne weiter. Nutze dafür das Kontaktformular auf unserer Website oder schick eine E-Mail an

Natürlich kannst du uns auch anrufen. Telefonisch erreichst du uns unter +31 629 557 531

Süßigkeiten können Zutaten wie Glukosesirup, Glukose-Fruktose-Sirup und (Malto)Dextrin enthalten. Diese Zutaten können aus Weizen stammen, aber das ist nicht immer der Fall.

Laut den geltenden Vorschriften muss ein Hersteller das erst dann ausdrücklich angeben, wenn das Endprodukt mehr als 20 mg/kg Gluten enthält. Unter diesem Grenzwert darf das Produkt als glutenfrei gelten.

Der verwendete Glukosesirup kann aus Mais und/oder Weizen stammen, bleibt aber unter dem festgelegten Grenzwert für Gluten.

In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass ein Produkt auf der Website als vorrätig angezeigt wird, während auf dem Packzettel „nicht auf Lager“ steht. Das kann verschiedene Gründe haben, zum Beispiel wenn das Mindesthaltbarkeitsdatum abgelaufen ist, ein Produkt beim Verpacken beschädigt wurde oder der aktuelle Bestand doch nicht ausgereicht hat.

In allen Fällen erhältst du den Kaufbetrag des betreffenden Produkts selbstverständlich auf dein Konto zurück. Bitte beachte, dass die Rückerstattung je nach Zahlungsmethode und Bank einige Werktage dauern kann.