We doen ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. De actuele levertijd staat tijdens het bestellen vermeld.

In sommige gevallen kan een product onverwacht niet leverbaar zijn of een langere levertijd hebben. In dat geval houden wij je altijd op de hoogte van het moment waarop je bestelling wordt verzonden.

De bezorging wordt verzorgd door DHL, DPD of PostNL. Over het algemeen vindt de levering plaats op de volgende werkdag tussen 09:00 en 18:00 uur.

Wil je hem iets formeler of juist iets commerciëler laten klinken?

Bestel je op een werkdag vóór 14:30 uur? Dan proberen we je pakket nog dezelfde dag te verzenden, want we snappen dat je zo snel mogelijk van je snoep wilt genieten!

In het weekend zijn we gesloten. Bestellingen die na 14:30 uur of in het weekend worden geplaatst, verwerken we op de eerstvolgende werkdag.

Verzending & levering – Candy Company

Bij Candy Company begrijpen wij dat je jouw favoriete snoep zo snel mogelijk wilt ontvangen. Daarom zorgen wij voor een snelle en betrouwbare verzending binnen Nederland, Duitsland en andere Europese landen.

Verpakking en verzending

Alle bestellingen worden met zorg verpakt in ons magazijn in Nederland. Vervolgens worden de pakketten verzonden via betrouwbare verzendpartners zoals PostNL, DHL of DPD, afhankelijk van het land van bestemming.

Bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 uur worden geplaatst, proberen wij dezelfde dag nog te verzenden. In de meeste gevallen lukt dit. Het kan echter voorkomen dat een product tijdelijk niet op voorraad is, waardoor de verzending iets vertraagd wordt. In dat geval informeren wij je zo snel mogelijk.

Op de productpagina wordt altijd een indicatie van de levertijd vermeld. Hoewel wij ons uiterste best doen om deze levertijden na te komen, kunnen wij het exacte moment van levering niet garanderen.

De levering vindt doorgaans plaats binnen één tot drie werkdagen in Nederland en Duitsland. Voor andere Europese landen kan de levertijd variëren, afhankelijk van de bestemming en vervoerder.

Verzendkosten

Nederland

Bestellingen onder €35,00 worden verzonden voor €4,95.

Bestellingen vanaf €35,00 worden gratis verzonden.

België, Duitsland en Frankrijk

Bestellingen tot €40,00 bedragen €5,95 verzendkosten.

Bestellingen vanaf €40,00 worden gratis verzonden.

Overige Europese landen

Voor verzending naar andere EU-landen gelden vaste tarieven per land. De actuele verzendkosten worden automatisch weergegeven tijdens het afrekenen.

Indicatieve verzendkosten per land:

Oostenrijk €10,95
Denemarken €12,95
Bulgarije €18,95
Tsjechië €13,95
Estland €15,95
Finland €16,95
Griekenland €19,95
Kroatië €17,95
Hongarije €17,95
Ierland €13,95
Italië €12,95
Letland €15,95
Litouwen €14,95
Luxemburg €9,95
Portugal €12,95
Roemenië €18,95
Polen €14,95
Spanje €12,95
Slowakije €14,95
Slovenië €14,95
Zweden €14,95

Het maximale gewicht per bestelling bedraagt 23 kilogram.

Levering en afwezigheid

Indien je niet thuis bent op het moment van levering, zal de bezorger proberen het pakket bij een buur af te leveren of bij een afhaalpunt in de buurt te bezorgen. Je ontvangt hiervan bericht per e-mail of via een melding in de brievenbus.

Wanneer een pakket bij een afhaalpunt wordt afgeleverd, dient dit binnen vijf werkdagen te worden opgehaald. Indien het pakket niet tijdig wordt opgehaald, wordt het automatisch aan Candy Company geretourneerd.

Bij een nieuwe verzending kunnen aanvullende verzendkosten in rekening worden gebracht.

Veilige ontvangst

Wij adviseren om pakketten persoonlijk in ontvangst te nemen of te kiezen voor levering bij een officieel afhaalpunt. Wanneer je toestemming geeft om een pakket onbeheerd op een specifieke locatie te laten bezorgen, kan Candy Company geen verantwoordelijkheid dragen voor verlies, schade of diefstal na aflevering.

Verkeerd bezorgadres

Heb je per ongeluk een verkeerd afleveradres ingevoerd? Neem dan zo snel mogelijk contact op via support@candycompany.eu. Wij proberen het adres nog aan te passen zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. Zodra de bestelling is verzonden, kunnen wij het afleveradres niet meer wijzigen.

Beschadigde of ontbrekende zendingen

Is je pakket beschadigd aangekomen of ontbreekt er iets? Neem dan binnen veertien dagen contact op met Candy Company via support@candycompany.eu onder vermelding van je ordernummer en indien mogelijk duidelijke foto’s van de schade. Wij zorgen vervolgens voor een passende oplossing.

Zonder huisnummer kunnen we je bestelling helaas niet verzenden.

Stuur daarom zo snel mogelijk een e-mail naar klantenservice@mrsnoep.nl met je bestelnummer en je volledige adres, dan passen wij het direct voor je aan.

Je kunt ons ook een WhatsApp-bericht sturen via +31 6 29557531.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met de track & trace. Je kunt deze ook altijd terugvinden in je eigen account.

Heb je geen mail ontvangen? Controleer dan even je spamfolder. Staat daar ook niets?

Neem gerust contact met ons op via e-mail of WhatsApp: +31 6 29557531, dan sturen we de track & trace opnieuw toe.

Jouw bestelling wordt met de grootst mogelijke zorg verpakt en verzonden via PostNL of DHL. Vanuit Hoorn gaat jouw pakket naar het distributiecentrum van PostNL of DHL, waarna het door een bezorger bij jou aan de deur wordt aangeboden. Een hele reis dus!

Gelukkig verloopt dit proces vrijwel altijd probleemloos en mogen wij dagelijks veel tevreden Candy Company-klanten blij maken met hun bestelling.

Heb je je bedacht en wil je jouw bestelling annuleren? Dat kan. Laat dit dan zo snel mogelijk aan ons weten.

Het kan zijn dat je bestelling al is verzonden. In dat geval kunnen wij proberen de bezorging nog stop te zetten. Soms is de bezorger echter al onderweg met het pakket. Je kunt het pakket dan weigeren aan de deur, waarna het automatisch naar ons wordt geretourneerd.

Wanneer je het pakket aanneemt, is annuleren niet meer mogelijk. Retourneren is uitsluitend toegestaan voor non-food producten.

Helaas kan Candy Company om veiligheids- en hygiënische redenen geen voedingswaren retour nemen, ook niet indien deze ongeopend zijn. Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing op etenswaren.

Heb je een klacht over een product of is er sprake van een verkeerde levering? Bewaar het product dan altijd. In sommige gevallen kunnen wij je vragen het product naar ons terug te sturen voor beoordeling. Aangebroken verpakkingen kunnen wij niet retour nemen.

Non-food producten mogen uiteraard wel binnen 14 dagen worden geretourneerd. Wil je een non-food product retourneren? Neem dan vooraf contact met ons op via support@candycompany.eu.

Indien een retourzending zonder geldige reden wordt aangemeld of een zending aan de deur wordt geweigerd zonder voorafgaand contact, behouden wij ons het recht voor om €4,95 aan handelingskosten in rekening te brengen.

Er kan onverhoopt iets misgaan. Controleer daarom altijd direct na ontvangst je bestelling. Klopt er iets niet? Laat het ons dan binnen 48 uur na ontvangst weten door een e-mail te sturen naar support@candycompany.eu.

Bij een klacht over een product of een verkeerde levering dien je het product altijd te bewaren. In sommige gevallen kunnen wij je vragen het product naar ons terug te sturen of om te ruilen.

Het kan incidenteel voorkomen dat een product in een verkeerde categorie is geplaatst. Aan dergelijke fouten kunnen geen rechten worden ontleend. Controleer daarom vóór aankoop altijd zorgvuldig de ingrediënten en voedingswaarden om teleurstelling te voorkomen.

Heb je toch een verkeerd product ontvangen? Dan kun je dit uiteraard retourneren. De retourkosten zijn in dat geval voor eigen rekening.

Wanneer je bij het plaatsen van je bestelling een onjuist afleveradres opgeeft, je pakket niet tijdig ophaalt bij een afhaalpunt of een bestelling zonder geldige reden retourneert, kan het pakket niet succesvol worden geleverd en wordt het automatisch aan ons geretourneerd.

In deze gevallen zijn wij genoodzaakt extra kosten in rekening te brengen voor de verwerking, retourzending en eventuele herverzending. Hiervoor hanteren wij een vast bedrag van €6,95 per retourzending.

Wil je het pakket opnieuw laten versturen? Dan kunnen hiervoor aanvullende verzendkosten worden berekend.

Wij adviseren je daarom om je adresgegevens altijd zorgvuldig te controleren en alleen een bestelling te plaatsen wanneer je zeker weet dat je de levering kunt ontvangen.

Wat vervelend als je bestelling niet compleet is. Laat dit zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst, per e-mail aan ons weten via support@candycompany.eu.

Bewaar altijd de factuur en de doos waarin de bestelling is geleverd. In sommige gevallen kunnen wij je vragen om aanvullende informatie of foto’s.

Wij zorgen uiteraard voor een passende en snelle oplossing. In veel gevallen sturen wij het ontbrekende product niet na, maar storten wij het aankoopbedrag terug. Dit doen wij mede uit milieuoverwegingen, om onnodige transportbewegingen te voorkomen.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Controleer eerst goed of het niet om de productiedatum gaat. Vooral bij overzeese producten kan dit soms verwarrend zijn.

Heb je daadwerkelijk een product ontvangen dat over de houdbaarheidsdatum is en stond dit niet vermeld in de webshop? Stuur ons dan een e-mail via support@candycompany.eu met een duidelijke foto waarop zowel het product als de datum goed zichtbaar is. Wij zorgen dan voor een passende en snelle oplossing.

Bij een klacht over een product of een verkeerde levering dien je het product altijd te bewaren. In sommige gevallen kunnen wij je vragen het product naar ons terug te sturen.

Is er een product beschadigd aangekomen? Dat is natuurlijk niet de bedoeling.

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via support@candycompany.eu en stuur duidelijke foto’s mee van zowel het beschadigde product als de verpakking. Zo kunnen wij de situatie goed beoordelen.

Bewaar het product en de originele verpakking altijd totdat de klacht is afgehandeld. In sommige gevallen kunnen wij je vragen het product naar ons terug te sturen.

Wij zorgen uiteraard voor een passende en snelle oplossing.

Candy Company is op verschillende manieren bereikbaar.

E-mail

Je kunt ons bereiken via support@candycompany.eu.

Social media

Wij zijn actief op Facebook, Instagram en TikTok.

Heb je andere vragen? Wij helpen je graag verder. Gebruik hiervoor het contactformulier op onze website of stuur een e-mail naar

Bellen mag natuurlijk ook. Wij zijn telefonisch bereikbaar via +31 629 557 531

Snoep kan ingrediënten bevatten zoals glucosestroop, glucose-fructosestroop en (malto)dextrine. Deze ingrediënten kúnnen afkomstig zijn van tarwe, maar dat is niet altijd het geval.

Volgens de geldende regelgeving hoeft een fabrikant dit pas specifiek te vermelden wanneer het eindproduct meer dan 20 mg/kg gluten bevat. Onder deze grens mag het product als glutenvrij worden beschouwd.

De gebruikte glucosestroop kan afkomstig zijn van maïs en/of tarwe, maar blijft onder de vastgestelde norm voor gluten.

Het kan in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat een product op de website als op voorraad staat, terwijl op de pakbon “niet op voorraad” wordt vermeld. Dit kan verschillende oorzaken hebben, bijvoorbeeld wanneer de houdbaarheidsdatum is verstreken, een product tijdens het inpakken is beschadigd of de actuele voorraad toch onvoldoende bleek te zijn.

In alle gevallen ontvang je uiteraard het aankoopbedrag van het betreffende product terug op je rekening. Houd er rekening mee dat de terugbetaling enkele werkdagen kan duren, afhankelijk van je betaalmethode en bank.