Vi gör vårt allra bästa för att skicka din beställning så snabbt som möjligt. Den aktuella leveranstiden visas när du slutför ditt köp.

I vissa fall kan en produkt oväntat vara slut i lager eller ha en längre leveranstid. I så fall håller vi dig alltid uppdaterad om när din beställning skickas.

Leveransen hanteras av DHL, DPD eller PostNL. I de flesta fall sker leveransen nästkommande vardag mellan kl. 09.00 och 18.00.

Vill du att det ska låta lite mer formellt eller mer säljande?

Beställer du på en vardag före kl. 14.30? Då försöker vi skicka ditt paket redan samma dag, eftersom vi förstår att du vill njuta av ditt godis så snart som möjligt!

På helgen har vi stängt. Beställningar som läggs efter kl. 14.30 eller under helgen behandlar vi nästkommande vardag.

Frakt & leverans – Candy Company

På Candy Company förstår vi att du vill få ditt favoritgodis så snabbt som möjligt. Därför ser vi till att erbjuda snabb och pålitlig leverans inom Nederländerna, Tyskland och andra europeiska länder.

Förpackning och frakt

Alla beställningar packas med omsorg i vårt lager i Nederländerna. Därefter skickas paketen med pålitliga fraktpartners som PostNL, DHL eller DPD, beroende på destinationsland.

Beställningar som läggs på vardagar före kl. 15:00 försöker vi skicka samma dag. I de flesta fall lyckas vi med detta. Det kan dock hända att en produkt tillfälligt är slut i lager, vilket kan göra att leveransen blir något försenad. I så fall informerar vi dig så snart som möjligt.

På produktsidan anges alltid en uppskattad leveranstid. Även om vi gör vårt yttersta för att hålla dessa leveranstider kan vi inte garantera den exakta tidpunkten för leverans.

Leverans sker vanligtvis inom en till tre arbetsdagar i Nederländerna och Tyskland. För andra europeiska länder kan leveranstiden variera beroende på destination och transportör.

Fraktkostnader

Nederländerna

Beställningar under €35,00 skickas för €4,95.

Beställningar från €35,00 skickas gratis.

Belgien, Tyskland och Frankrike

Beställningar upp till €40,00 har en fraktkostnad på €5,95.

Beställningar från €40,00 skickas gratis.

Övriga europeiska länder

För leveranser till andra EU-länder gäller fasta priser per land. Aktuella fraktkostnader visas automatiskt i kassan.

Vägledande fraktkostnader per land:

Österrike €10,95
Danmark €12,95
Bulgarien €18,95
Tjeckien €13,95
Estland €15,95
Finland €16,95
Grekland €19,95
Kroatien €17,95
Ungern €17,95
Irland €13,95
Italien €12,95
Lettland €15,95
Litauen €14,95
Luxemburg €9,95
Portugal €12,95
Rumänien €18,95
Polen €14,95
Spanien €12,95
Slovakien €14,95
Slovenien €14,95
Sverige €14,95

Maxvikten per beställning är 23 kilogram.

Leverans och frånvaro

Om du inte är hemma vid leveranstillfället kommer chauffören att försöka lämna paketet hos en granne eller leverera det till ett utlämningsställe i närheten. Du får information om detta via e-post eller genom en avisering i brevlådan.

När ett paket levereras till ett utlämningsställe måste det hämtas inom fem arbetsdagar. Om paketet inte hämtas i tid returneras det automatiskt till Candy Company.

Vid en ny försändelse kan extra fraktkostnader tillkomma.

Säker mottagning

Vi rekommenderar att du tar emot paket personligen eller väljer leverans till ett officiellt utlämningsställe. Om du ger tillstånd att lämna ett paket utan uppsikt på en specifik plats kan Candy Company inte hållas ansvarigt för förlust, skada eller stöld efter leverans.

Fel leveransadress

Har du råkat ange fel leveransadress? Kontakta oss då så snart som möjligt via support@candycompany.eu. Vi försöker fortfarande ändra adressen så länge beställningen ännu inte har behandlats eller skickats. När beställningen har skickats kan vi inte längre ändra leveransadressen.

Skadade eller saknade försändelser

Har ditt paket kommit fram skadat eller saknas något? Kontakta då Candy Company inom fjorton dagar via support@candycompany.eu och ange ditt ordernummer och, om möjligt, tydliga bilder på skadan. Därefter ser vi till att hitta en passande lösning.

Utan husnummer kan vi tyvärr inte skicka din beställning.

Skicka därför ett mejl så snart som möjligt till klantenservice@mrsnoep.nl med ditt ordernummer och din fullständiga adress, så uppdaterar vi det direkt åt dig.

Du kan också skicka ett WhatsApp-meddelande till oss via +31 6 29557531.

Så snart din beställning har skickats får du automatiskt ett mejl med track & trace. Du hittar den också alltid i ditt eget konto.

Har du inte fått något mejl? Kolla då gärna din skräppostmapp. Finns det inget där heller?

Kontakta oss gärna via e-post eller WhatsApp: +31 6 29557531, så skickar vi track & trace igen.

Din beställning packas med största möjliga omsorg och skickas med PostNL eller DHL. Från Hoorn går ditt paket till PostNL:s eller DHL:s distributionscenter, och därefter levereras det hem till din dörr av ett ombud. En riktig resa alltså!

Som tur är går processen nästan alltid smidigt, och vi får varje dag glädja många nöjda Candy Company-kunder med deras beställning.

Har du ångrat dig och vill avbryta din beställning? Det går bra. Meddela oss så snart som möjligt.

Det kan hända att din beställning redan har skickats. I så fall kan vi försöka stoppa leveransen i tid. Ibland är transportören dock redan på väg med paketet. Då kan du neka att ta emot paketet vid dörren, så returneras det automatiskt till oss.

Om du tar emot paketet går det inte längre att avbryta beställningen. Retur är endast tillåten för produkter som inte är livsmedel.

Tyvärr kan Candy Company av säkerhets- och hygienskäl inte ta emot returer av livsmedel, inte ens om de är oöppnade. Den lagstadgade ångerrätten gäller inte för livsmedel.

Har du ett klagomål på en produkt eller har du fått en felaktig leverans? Spara då alltid produkten. I vissa fall kan vi be dig att skicka tillbaka produkten till oss för bedömning. Öppnade förpackningar kan vi inte ta emot i retur.

Non-food-produkter får självklart returneras inom 14 dagar. Vill du returnera en non-food-produkt? Kontakta oss då i förväg via support@candycompany.eu.

Om en retur anmäls utan giltig anledning eller om en leverans nekas vid dörren utan föregående kontakt, förbehåller vi oss rätten att debitera 4,95 € i hanteringskostnader.

Det kan tyvärr hända att något går fel. Kontrollera därför alltid din beställning direkt när du har fått den. Är något fel? Meddela oss då inom 48 timmar efter leverans genom att skicka ett mejl till support@candycompany.eu.

Vid klagomål på en produkt eller vid felaktig leverans ska du alltid spara produkten. I vissa fall kan vi be dig att skicka tillbaka produkten till oss eller byta ut den.

Det kan ibland hända att en produkt har placerats i fel kategori. Sådana fel kan inga rättigheter grundas på. Kontrollera därför alltid ingredienser och näringsvärden noggrant före köp för att undvika besvikelse.

Har du ändå fått fel produkt? Då kan du självklart returnera den. Returkostnaderna står du i så fall för själv.

Om du anger en felaktig leveransadress när du lägger din beställning, inte hämtar ut ditt paket i tid från ett ombud eller returnerar en beställning utan giltig anledning, kan paketet inte levereras och skickas då automatiskt tillbaka till oss.

I dessa fall behöver vi ta ut extra kostnader för hantering, returfrakt och eventuell ny leverans. Därför debiterar vi ett fast belopp på 6,95 € per returförsändelse.

Vill du få paketet skickat igen? Då kan ytterligare fraktkostnader tillkomma.

Vi rekommenderar därför att du alltid kontrollerar dina adressuppgifter noggrant och bara lägger en beställning när du är säker på att du kan ta emot leveransen.

Vad tråkigt om din beställning inte är komplett. Meddela oss detta så snart som möjligt, men senast inom 48 timmar efter leverans, via e-post på support@candycompany.eu.

Spara alltid fakturan och lådan som beställningen levererades i. I vissa fall kan vi be dig om ytterligare information eller bilder.

Vi ser självklart till att du får en snabb och passande lösning. I många fall skickar vi inte den saknade produkten i efterhand, utan betalar tillbaka köpbeloppet. Det gör vi också av miljöhänsyn, för att undvika onödiga transporter.

Det är såklart inte meningen. Kontrollera först noggrant att det inte handlar om produktionsdatumet. Särskilt för produkter från andra världsdelar kan det ibland vara förvirrande.

Har du faktiskt fått en produkt som har passerat bäst före-datumet och stod detta inte angivet i webbshoppen? Skicka då ett mejl till oss via support@candycompany.eu med en tydlig bild där både produkten och datumet syns ordentligt. Då ser vi till att du får en snabb och passande lösning.

Vid en reklamation om en produkt eller en felaktig leverans behöver du alltid spara produkten. I vissa fall kan vi be dig att skicka tillbaka produkten till oss.

Har en produkt kommit fram skadad? Det är såklart inte meningen.

Kontakta oss inom 48 timmar efter att du tagit emot din beställning via support@candycompany.eu och skicka gärna med tydliga bilder på både den skadade produkten och förpackningen. Då kan vi bedöma situationen på bästa sätt.

Spara alltid produkten och originalförpackningen tills reklamationen är hanterad. I vissa fall kan vi be dig att skicka tillbaka produkten till oss.

Vi ser självklart till att du får en snabb och passande lösning.

Candy Company kan nås på olika sätt.

E-post

Du kan nå oss via support@candycompany.eu.

Sociala medier

Vi är aktiva på Facebook, Instagram och TikTok.

Har du andra frågor? Vi hjälper dig gärna vidare. Använd kontaktformuläret på vår webbplats eller skicka ett mejl till

Det går självklart också bra att ringa. Du når oss på +31 629 557 531

Godis kan innehålla ingredienser som glukossirap, glukos-fruktossirap och (malto)dextrin. Dessa ingredienser kan komma från vete, men det är inte alltid så.

Enligt gällande regler behöver en tillverkare bara ange detta specifikt när slutprodukten innehåller mer än 20 mg/kg gluten. Under denna gräns får produkten betraktas som glutenfri.

Den använda glukossirapen kan komma från majs och/eller vete, men ligger fortfarande under den fastställda gränsen för gluten.

I undantagsfall kan det hända att en produkt visas som i lager på webbplatsen, medan det står ”slut i lager” på följesedeln. Det kan bero på flera saker, till exempel att bäst före-datumet har passerat, att en produkt har skadats under packningen eller att det faktiska lagersaldot ändå visade sig vara otillräckligt.

Du får självklart tillbaka köpesumman för den aktuella produkten till ditt konto i samtliga fall. Tänk på att återbetalningen kan ta några arbetsdagar, beroende på din betalningsmetod och bank.