Shipping policy

Bij Candy Company begrijpen wij dat je jouw favoriete snoep zo snel mogelijk wilt ontvangen. Daarom zorgen wij voor een snelle en betrouwbare verzending binnen Nederland, Duitsland en andere Europese landen.

Verpakking en verzending

Alle bestellingen worden met zorg verpakt in ons magazijn in Nederland. Vervolgens worden de pakketten verzonden via betrouwbare verzendpartners zoals PostNL, DHL of DPD, afhankelijk van het land van bestemming.

Bestellingen die op werkdagen vóór 15.00 uur worden geplaatst, proberen wij dezelfde dag nog te verzenden. In de meeste gevallen lukt dit. Het kan echter voorkomen dat een product tijdelijk niet op voorraad is, waardoor de verzending iets vertraagd wordt. Indien dit het geval is, informeren wij je zo snel mogelijk.

Op de productpagina wordt altijd een indicatie van de levertijd vermeld. Hoewel wij ons uiterste best doen om deze levertijden na te komen, kunnen wij het exacte moment van levering niet garanderen.

De levering vindt doorgaans plaats binnen één tot drie werkdagen in Nederland en Duitsland. Voor andere Europese landen kan de levertijd variëren afhankelijk van de bestemming en vervoerder.

Verzendkosten

Nederland

Bestellingen onder 35,00 euro worden verzonden voor 5,95 euro.
Bestellingen vanaf 35,00 euro worden gratis verzonden.

België, Duitsland en Frankrijk

Bestellingen tot 40,00 euro bedragen 5,95 euro verzendkosten.
Bestellingen vanaf 40,00 euro worden gratis verzonden.

Overige Europese landen

Voor verzending naar andere EU landen gelden vaste tarieven per land. De actuele verzendkosten worden automatisch weergegeven tijdens het afrekenen.

Indicatieve verzendkosten per land zijn als volgt:

Oostenrijk 10,95 euro
Denemarken 12,95 euro
Bulgarije 18,95 euro
Tsjechië 13,95 euro
Estland 15,95 euro
Finland 16,95 euro
Griekenland 19,95 euro
Kroatië 17,95 euro
Hongarije 17,95 euro
Ierland 13,95 euro
Italië 12,95 euro
Letland 15,95 euro
Litouwen 14,95 euro
Luxemburg 9,95 euro
Portugal 12,95 euro
Roemenië 18,95 euro
Polen 14,95 euro
Spanje 12,95 euro
Slowakije 14,95 euro
Slovenië 14,95 euro
Zweden 14,95 euro

Het maximale gewicht per bestelling bedraagt 23 kilogram.

Levering en afwezigheid

Indien je niet thuis bent op het moment van levering, zal de bezorger proberen het pakket bij een buur af te leveren of bij een afhaalpunt in de buurt te bezorgen. Je ontvangt hiervan bericht per e mail of via een melding in de brievenbus.

Wanneer een pakket bij een afhaalpunt wordt afgeleverd, dient dit binnen vijf werkdagen te worden opgehaald. Indien het pakket niet tijdig wordt opgehaald, wordt het automatisch aan Candy Company geretourneerd.

Bij een nieuwe verzending kunnen aanvullende verzendkosten in rekening worden gebracht.

Veilige ontvangst

Wij adviseren om pakketten persoonlijk in ontvangst te nemen of te kiezen voor levering bij een officieel afhaalpunt. Wanneer je toestemming geeft om een pakket onbeheerd op een specifieke locatie te laten bezorgen, kan Candy Company geen verantwoordelijkheid dragen voor verlies, schade of diefstal na aflevering.

Verkeerd bezorgadres

Heb je per ongeluk een verkeerd afleveradres ingevoerd? Neem dan zo snel mogelijk contact op via support@candycompany.eu. Wij proberen het adres nog aan te passen zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. Zodra de bestelling is verzonden, kunnen wij het afleveradres niet meer wijzigen.

Beschadigde of ontbrekende zendingen

Is je pakket beschadigd aangekomen of ontbreekt er iets? Neem dan binnen veertien dagen contact op met Candy Company via support@candycompany.eu onder vermelding van je ordernummer en indien mogelijk duidelijke foto’s van de schade. Wij zorgen dan voor een passende oplossing.

Retourbeleid

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Dit kun je doen door een e-mail te sturen naar support@candycompany.eu 

Als je dat prettig vindt, kun je ook gebruikmaken van het herroepingsformulier. Dit is niet verplicht; een e-mail is voldoende.

Na annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen. Zodra wij het product in goede staat hebben ontvangen, storten wij het volledige orderbedrag terug. De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.

Wanneer je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, dient het product indien redelijkerwijs mogelijk  met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking geretourneerd te worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Candy Company zal het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van de retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde is ontvangen of objectief aantoonbaar is dat het product is teruggezonden (bijvoorbeeld via een verzendbewijs).

Ons retour adres.
Candy Company
Gerritsland 1
1621 CB Hoorn